Indecopi, por medio de la secretaría técnica de la Comisión de Protección al Consumidor, ha tomado la decisión de iniciar una investigación de oficio contra Interbank. Esta medida surge como respuesta a las quejas presentadas por varios usuarios durante el fin de semana, quienes notaron una disminución o incluso la desaparición del saldo en sus cuentas bancarias.
Indecopi sanciona a Interbank: ¿Qué pasó?
Con esta acción, la entidad busca determinar las responsabilidades correspondientes y, de ser necesario, iniciar un proceso administrativo sancionatorio. Cabe recordar que usuarios en la plataforma X (antes conocida como Twitter) expresaron dificultades en las plataformas de esta entidad financiera.
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Para esta pesquisa preliminar, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) señala que el Código de Protección y Defensa del Consumidor estipula que las entidades proveedoras de servicios tienen la obligación de proporcionar al usuario toda la información necesaria para el uso o consumo adecuado de los productos ofrecidos. Además, sostiene que estos servicios deben cumplir con las mismas características conforme a la información suministrada.
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Durante el último fin de semana, los usuarios expresaron su molestia en las redes sociales al percatarse de que sus cuentas en el banco Interbank mostraban un saldo menor e incluso se reducían a S/0 en algunos casos. Un usuario indignado manifestó: «Se me ha descontado dinero de mi cuenta de Interbank, cuando no he realizado ninguna transferencia ni he retirado dinero».
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Otro usuario comentó: «No puedo retirar el dinero de mi alcancía porque desaparece de inmediato, ya desaparecieron 60 soles. Necesito una respuesta, no puedo utilizar mi dinero». Ante las múltiples solicitudes de los usuarios para conocer la causa de este problema, Interbank aseguró que los saldos de sus clientes están seguros y que el problema surge debido a la duplicación de los consumos, lo que podría afectar temporalmente las cuentas.
Inicialmente, Indecopi anunció el inicio de un monitoreo con el objetivo de recopilar todos los reclamos que los usuarios de Interbank publicaban en las redes sociales. «La Dirección de Fiscalización de Indecopi ha iniciado un monitoreo para recopilar información frente a los diversos reclamos de usuarios de Interbank, quienes reportan problemas en sus aplicativos y estados de cuenta», informó Indecopi a través de su cuenta de X.
